Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma markAI es:

• SEGSA, con domicilio en la República de Panamá.
• Contacto: comercial@segsa.org

2.1 Datos que nos proporcionás directamente:

• Nombre y apellido.
• Dirección de correo electrónico.
• Información de tu negocio: nombre, rubro, descripción, tono de comunicación, productos o servicios.
• Contenido que generás mediante las herramientas de IA (textos, imágenes, videos).
• Información de pago procesada por Stripe (no almacenamos datos de tarjetas — Stripe los gestiona directamente).

2.2 Datos recopilados automáticamente:

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
• Información del dispositivo y navegador (tipo, versión, sistema operativo).
• Fecha, hora y duración de las sesiones.
• Páginas y funcionalidades utilizadas dentro de la plataforma.
• Registros de errores y eventos técnicos.

2.3 Datos de uso de la plataforma:

• Cantidad de generaciones de texto, imágenes y videos realizadas.
• Negocios creados y configurados.
• Historial de contenido generado almacenado en tu cuenta.

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:

• Proveer el servicio: gestionar tu cuenta, procesar generaciones de contenido, administrar suscripciones y pagos.
• Personalizar la experiencia: adaptar las herramientas de IA al contexto de tu negocio para generar contenido más relevante.
• Comunicaciones: enviarte notificaciones transaccionales (confirmaciones de pago, alertas de cuenta), actualizaciones del servicio y, con tu consentimiento, comunicaciones de marketing.
• Soporte técnico: atender consultas, reclamos y solicitudes de asistencia.
• Seguridad y prevención de fraude: detectar y prevenir actividades fraudulentas o abusivas.
• Mejora del servicio: analizar patrones de uso en forma agregada y anonimizada para mejorar las funcionalidades de la plataforma.
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

El tratamiento de tus datos se basa en las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para prestarte el servicio contratado.
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing opcionales y el uso de cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para fines de seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
• Obligación legal: cuando el tratamiento es requerido por ley.

SEGSA no vende ni comercializa tus datos personales. Podemos compartir información con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios esenciales: empresas que nos ayudan a operar la plataforma bajo acuerdos de confidencialidad estrictos:
  • Anthropic — modelos de lenguaje para generación de texto (Claude).
  • Replicate / Black Forest Labs — modelos de imagen (FLUX).
  • Runway — modelos de video (Gen-4 Turbo).
  • Firebase / Google — base de datos, autenticación y almacenamiento.
  • Stripe — procesamiento de pagos y gestión de suscripciones.
  • Vercel — infraestructura de hosting y despliegue.
• Requerimientos legales: cuando sea exigido por autoridades judiciales o regulatorias competentes.
• Transferencia de negocio: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con notificación previa a los Usuarios.

Cada proveedor de terceros tiene sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas.

Algunos de nuestros proveedores (Anthropic, Replicate, Runway, Stripe, Firebase/Google, Vercel) operan servidores fuera de la República de Panamá. Al utilizar markAI, aceptás que tus datos puedan ser procesados en los países donde operan dichos proveedores, bajo las garantías de sus respectivos marcos de privacidad internacionales.

SEGSA toma medidas razonables para asegurar que dichas transferencias se realicen con niveles adecuados de protección.

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:

• Cuenta activa: mientras mantengas tu cuenta en markAI.
• Tras la cancelación: hasta 90 días adicionales para atender reclamos o requerimientos legales pendientes.
• Datos de facturación: conservados por el período exigido por la legislación fiscal panameña vigente.
• Contenido generado: disponible en tu cuenta mientras esté activa; eliminado junto con la cuenta.

Podés solicitar la eliminación anticipada de tus datos escribiendo a comercial@segsa.org.

De conformidad con la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de la República de Panamá y normativas aplicables, tenés derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre vos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos, cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos en comercial@segsa.org. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

markAI utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la plataforma:

• Cookies esenciales: necesarias para la autenticación y el funcionamiento básico del servicio. No pueden desactivarse.
• Cookies de análisis: usadas para entender cómo se utiliza la plataforma y mejorar la experiencia (datos agregados y anónimos).

Podés gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivar cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento de la plataforma.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS.
• Autenticación segura gestionada por Firebase Authentication.
• Acceso restringido a datos personales, limitado al personal autorizado.
• Revisiones periódicas de seguridad de la infraestructura.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

markAI está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si tenés conocimiento de que un menor ha proporcionado información personal sin consentimiento parental, contactanos en comercial@segsa.org para proceder a su eliminación.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios sustanciales, te notificaremos mediante correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.

El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia de la nueva política implicará su aceptación.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales:

• Email: comercial@segsa.org
• Soporte: comercial@segsa.org

Si no quedás satisfecho con nuestra respuesta, podés presentar una denuncia ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), organismo de control en materia de protección de datos personales en la República de Panamá.